Questions fréquentes : votre commande

 

Si les lunettes que j'ai commandées ne me conviennent pas, puis-je me faire rembourser ?

Comment nous retourner vos lunettes si vous n'êtes pas satisfait ?

Les frais de transport sont-ils offerts ?

Sous quel délai suis-je livré ?

Tout le monde peut-il acheter sur Happyview.fr ?

Comment faire pour suivre ma commande ?

Je viens de commander et je n'ai pas de confirmation. Avez-vous bien reçu ma commande ?

Le paiement est-il sécurisé ?

Comment utiliser mon code promo ?

En cas d’erreur de ma part lors de ma commande, comment faire ?

Mes adresses de facturation et de livraison peuvent-elles être différentes ?

Comment puis-je bénéficier de l'offre parrainage ?

 

Si les lunettes que j'ai commandées ne me conviennent pas, puis-je me faire rembourser ?


Chez Happyview.fr c'est satisfait ou remboursé. Vous décidez de ne pas garder vos nouvelles lunettes de vue ou lunettes de soleil achetées chez Happyview.fr ?

Vous nous contactez :
-    par email contact@happyview.fr
-    par courrier postal Happyview - 13 rue du Capricorne 94150 Rungis France dans les 30 jours à compter de la date de réception du produit.
-    par téléphone au 09 809 810 09

Nos opticiens valideront votre demande de remboursement ou d'échange et vous indiqueront les modalités de retours.

 

Comment nous retourner vos lunettes si vous n'êtes pas satisfait ?

Il vous suffit de contacter nos opticiens dans les 30 jours à compter de la date de réception du produit et de leur préciser votre souhait de remboursement ou d'échange par téléphone au 09 809 810 09, par email ou par simple courrier postal.

Tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur étui d'origine parfaitement intactes.

 

Adresse de retour pour lunettes de vue :
Happyview -
Service Retours
13 rue du Capricorne
94150 Rungis

Les lunettes de vue doivent obligatoirement être renvoyées accompagnées de l'original de la feuille de soin (feuille « Cerfa »). Le remboursement est applicable sur l'équipement, hors frais de ports éventuels.


Adresse de retour pour lunettes de soleil :
Supplyweb
Service Retours Happyview
4 rue Newton
Quai n°17
14120 Mondeville

 

Le produit retourné doit être envoyé en recommandé ou en suivi et doit comprendre un descriptif écrit de ce qui est souhaité (échange ou remboursement) avec la référence complète de la commande sous peine de voir le traitement de l'opération retardé. Pour un remplacement ou un échange, les frais de ports de réexpédition sont à la charge du client (tarification Colissimo Suivi).

 

Les frais de transport sont-ils offerts ?

Oui, pour chaque prix de vente annoncé, les frais de transport sont offerts si vous êtes livrés en France métropolitaine. Que ce soit à domicile ou sur votre lieu de travail. Seules les destinations en dehors de la France métropolitaine nécessitent des frais supplémentaires de transport si le montant d'achat est inférieur à 500 euros TTC.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen de livraison en France métropolitaine est de 10 à 12 jours pour des lunettes de vue.

Pour toute commande de lunettes de soleil passée avant 15h, Happyview expédie vos lunettes le jour même. Après 15h, l’expédition de vos lunettes aura lieu dès le lendemain.
Pour une livraison en dehors de la France métropolitaine, il faut compter 1 semaine supplémentaire. Happyview s'efforce de traiter et expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais.

Tout le monde peut-il acheter sur Happyview.fr ?

Oui, ce site est ouvert à tous les particuliers.  
Toutefois, Happyview n'équipe pas les porteurs de lunettes ayant de fortes corrections. Nous équipons donc les corrections suivantes :

◦   pour les myopes et hypermétropes : de -7,00 à +4,50 dioptries
◦   pour les astigmates : de 0,00 à 2,50 dioptries
◦   pour les porteurs de verres progressifs : de +0,75 à +3,50 dioptries



Comment faire pour suivre ma commande ?

Pour suivre l’état de votre commande, vous pouvez vous rendre à tout moment directement dans votre compte Happyview, rubrique « Mes commandes ». Vous serez également informé par email des grandes étapes du traitement de votre commande.  Vous pouvez également nous contacter par mail contact@happyview.fr ou par téléphone 09 809 810 09, du lundi au vendredi de 9h à 20h afin de vérifier l'avancement de votre dossier.

Je viens de commander et je n'ai pas de confirmation. Avez-vous bien reçu ma commande ?

Nous vous proposons de nous contacter par mail (contact@happyview.fr), par fax (01 82 82 60 15) ou par téléphone (09 809 810 09, du lundi au vendredi de 9h à 20h) afin de vérifier l'avancement de votre dossier

Le paiement est-il sécurisé ?

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement possibles :
•    Paiement par carte bancaire (Visa ou Master Card).
Nous sommes équipé de la 3D secure : le concept est simple, lorsque vous validez un achat sur notre site, votre banque vous envoie un code unique par SMS qu'il faut ensuite entrer sur notre site.
•    Paiement par PayPal.
Ce service vous permet de payer rapidement en ligne en toute sécurité.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Choisissez votre paire de lunettes de vue ou de lunettes de soleil parmi notre catalogue, positionnez-le ensuite dans votre panier.
Au moment du récapitulatif de votre commande avant la finalisation du paiement, vous trouverez un champ réservé à cet effet « Code de réduction ». Renseignez votre code dans l’encart. Le nouveau montant de votre commande sera alors directement calculé.


En cas d’erreur de ma part lors de ma commande, comment faire ?

En cas d’erreur de votre part, contactez directement notre service client au 09 809 810 09, du lundi au vendredi de 9h à 20h. Votre commande sera alors rectifiée rapidement.

Mes adresses de facturation et de livraison peuvent-elles être différentes ?

Oui il est possible de renseigner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation au moment de l’étape « Inscription/connexion »

Comment puis-je bénéficier de l'offre parrainage ?

Happyview offre au parrain 15 € de bon d’achat par filleul sur tout le site. Cumulez jusqu'à 150€ !

Le filleul recevra également 7 € de réduction, à utiliser sur sa première commande de lunettes de vue.

Les bons d’achat sont valables pendant 1 an.

Comment ça marche ?

Le filleul (e) doit renseigner l’adresse email de son parrain au moment de la création de son compte.

                        

Dès qu’il passera commande sur le site d’une lunettes de vue, le montant de sa commande sera réduit de 7€ automatiquement. 
Son parrain sera alors prévenu par email de son achat et verra son compte crédité de 15€. Le parrain pourra utiliser son crédit grâce au code communiqué au sein de l’email. Pour utiliser directement le bon d’achat, il faut renseigner le code reçu par email au moment de l’étape panier.
 
                                                




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