Questions fréquentes

SOMMAIRE

Mes lunettes seront-elles remboursées par la Sécurité Sociale et ma mutuelle ?

Oui. Vous pouvez demander à la Sécurité Sociale de prendre en charge vos lunettes de vue Happyview. Lorsque vous recevrez vos lunettes de vue, vous recevrez votre feuille de soin par courrier et votre facture par email. Vous pourrez imprimer cette facture et l'envoyer avec votre ordonnance médicale et votre feuille de soin à la Sécurité Sociale (Caisse Primaire d'Assurance Maladie - CPAM). Si vous souhaitez vérifier le montant exact de votre prise en charge selon votre situation, vous pouvez le faire sur le site de la Sécurité Sociale :  www.ameli.fr. Happyview met aussi à votre disposition un double de la facture que vous pouvez transmettre à votre mutuelle.
Vous trouverez en cliquant ici la liste des principales mutuelles et assurances complémentaires santé

Dois-je obligatoirement vous fournir mon ordonnance ?
Oui, l'envoi de l'ordonnance est indispensable pour obtenir la prise en charge par la Sécurité Sociale. De plus, nos opticiens pourront contrôler la commande et la fabrication de votre paire de lunettes étape par étape. Vous pouvez nous envoyer votre ordonnance de 4 façons :
- par mail :   ordonnance@happyview.fr
- par fax : 09 81 61 21 17
- par courrier : Happyview - 83 rue Fondary - 75015 Paris - France
- par téléchargement : dans la rubrique 'Mes Ordonnances'

Vous pouvez passer commande sans nous envoyer votre ordonnance. Dans ce cas, vous ne bénéficierez pas du remboursement par la Sécurité Sociale. Et, comme nos opticiens ne pourront pas contrôler la prescription médicale, votre achat ne pourra pas bénéficier de la garantie 'satisfait ou remboursé 30 jours' d'Happyview.

Je ne sais pas comment remplir mes corrections visuelles. Pouvez-vous le faire pour moi ?
Si vous avez le moindre doute sur la manière de renseigner les informations de votre ordonnance, ne remplissez rien. Envoyez-nous votre ordonnance, nos opticiens feront le reste.

Si ma lunette ne me plaît pas, que proposez-vous ?
Chez Happyview.fr c'est satisfait ou remboursé. Vous décidez de ne pas garder vos nouvelles lunettes de vue ou lunettes de soleil achetées chez Happyview.fr ? Vous nous contactez par email (contact@happyview.fr) ou par courrier postal (Happyview - 83 rue Fondary 75015 Paris France) dans les 30 jours à compter de la date de réception du produit. Vous pouvez nous demander de vous échanger le produit ou de le rembourser.
Tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur étui d'origine parfaitement intactes. Tout retour doit faire l'objet d'une demande de retour par écrit.

Comment Happyview peut proposer des prix aussi bas sur des produits de qualité ?
La première raison est que la distribution par Internet permet de réduire largement les coûts de distribution par rapport aux coûts importants des points de vente traditionnels (achat des murs ou d'un fonds de commerce, aménagement de l'espace commercial,...).
Par ailleurs, 5 autres raisons nous permettent, à qualité égale, d'offrir des prix beaucoup plus bas :

1. Nous acceptons de limiter nos marges commerciales.
2. Nous sommes très vigilants aux prix d'achat auprès de nos fournisseurs et nous optimisons tous nos coûts logistiques.
3. Nous cherchons à améliorer en permanence notre organisation pour alléger nos coûts et pour réduire les prix de vente. Nous travaillons en flux tendu, pratiquement sans stocks de montures et de verres ce qui permet d'éviter les frais financiers inhérents à ces immobilisations.
4. Nous cherchons à éviter les coûts inutiles.
5. Nous ne supportons pas les énormes coûts de communication des grandes enseignes optique.

Tout le monde peut-il acheter sur Happyview.fr ?
Oui, ce site est ouvert à tous les particuliers.  

Toutefois, Happyview n'équipe pas les porteurs de lunettes qui ont de fortes myopies (en deçà de -6 dioptries) et de fortes hypermétropies (au-delà de +4 dioptries).

Nous conseillons à ces personnes de se rendre chez un des opticiens partenaires d'Happyview qui leur fera la meilleure offre possible.  Cliquez  ici  pour trouver l'opticien partenaire Happyview proche de chez vous.

Vous faites le tiers payant ?
Happyview ne propose pas aujourd'hui le tiers payant. Lorsque vous recevrez vos lunettes de vue, nous vous enverrons votre facture par email afin d'effectuer le remboursement Sécurité Sociale, et mutuelle si vous possédez une complémentaire santé.

Vous êtes réellement opticiens ?
Oui. Nous sommes deux opticiens diplômés d'État chez Happyview. Ce sont nous qui vérifions chaque lunettes correctrices avant de vous les acheminer.

Vos verres sont-ils vraiment de qualité ? Comment puis-je le vérifier ?
Nos verres proviennent de différents fabricants, notamment implantés en Europe et en Asie. Ces verres sont fabriqués selon les normes européennes pour répondre aux besoins des porteurs français. Ils sont commercialisés par d'autres grandes enseignes européennes. Chaque verre est contrôlé par nos soins avant leur envoi. De plus, nous faisons contrôler régulièrement les verres comme les montures par un laboratoire indépendant (Alutec). Ces tests sont pour nous fondamentaux, nous souhaitons que vous achetiez vos lunettes en toute confiance.

Quels sont les matériaux utilisés pour vos verres ?  

Tous nos verres sont organiques. Ils sont plus légers et plus résistants aux chocs que les verres minéraux. Pour éviter de se rayer facilement, tous nos verres sont durcis.

Quelles différences y a-t-il entre l'achat de lunettes en boutique et sur Happyview.fr ?
Il n'y en a pas, à part bien sûr le prix. Toutes nos lunettes respectent les normes CE en vigueur et sont contrôlées par un opticien avant l'envoi aux clients.  

Je viens de commander et je n'ai pas reçu de confirmation par e-mail. Avez-vous bien reçu ma commande ?
Nous vous proposons de nous contacter par mail (contact@happyview.fr), par fax (09 81 61 21 17) ou par téléphone (09 81 60 21 17, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30) afin de vérifier l'avancement de votre dossier.

Pourquoi certaines montures ne sont pas compatibles avec les verres progressifs ?
Une monture pour verres progressifs doit avoir une hauteur de verre minimale pour le confort du porteur dans tous les champs de vision. C'est pourquoi toutes les montures ne sont pas adaptables avec des verres progressifs.

Je veux changer mes verres sur ma monture actuelle. Combien ça coûte ?
Happyview ne peut vous fournir ce type de services pour le moment. En revanche, nous vous conseillons l'opticien partenaire d'Happyview le plus proche de chez vous, il sera ravi de vous accueillir. Cliquez ici pour trouver l'opticien partenaire Happyview proche de chez vous.

Comment faites-vous pour ajuster la monture à mon visage? Et si je perds une vis, que dois-je faire ?
Lorsque vous recevez votre équipement optique, vous pouvez vous rendre chez un opticien partenaire d'Happyview. Il vous remplacera la vis perdue sans frais et effectuera un réglage de vos lunettes si vous le lui demandez. Cliquez  ici  pour trouver l'opticien partenaire Happyview proche de chez vous.

Les frais de transport sont-ils offerts ?

Oui, pour chaque prix de vente annoncé, les frais de transport sont offerts si vous êtes livrés en France métropolitaine. Que ce soit à domicile ou sur votre lieu de travail. Seules les destinations en dehors de la France métropolitaine nécessitent des frais supplémentaires de transport si le montant d'achat est inférieur à 150 euros TTC.

Sous quel délai suis-je livré ?

Happyview met tout en œuvre pour vous livrer dans un délai de 10 jours ouvrés  (2 semaines) pour une expédition en France métropolitaine et de 15 jours ouvrés  (3 semaines) pour une expédition en dehors de France métropolitaine.

Qu'est-ce qui est compris dans le prix annoncé ?

Happyview est transparent et vous n'avez pas de mauvaises surprises.  Les prix annoncés ne s'accroissent pas avec des options qui s'ajoutent au fur et à mesure de la commande.  Nos prix forfaitaires comprennent tout l'équipement adapté à votre vue et la livraison gratuite en France métropolitaine.
Nos forfaits optiques comprennent :

• la monture dans une gamme de votre choix
• un étui
• les deux verres correcteurs
• un traitement 'durci' qui réduit les micro-rayures
• la livraison à votre domicile, ou chez un commerçant en France métropolitaine (pour une autre destination, seuls des frais de transport s'ajoutent au forfait).

Une option vous est proposée : une coloration des verres si vous le souhaitez.
Pour les lunettes de soleil, les prix comprennent la paire de lunettes, l'étui et le transport en France métropolitaine.

Pouvez-vous m'établir un devis pour des lunettes de vue ?

Oui. Lorsque vous sélectionnez une monture et un pack Happyview pour vos lunettes de vue, vous pouvez imprimer un devis détaillé. Un bouton «imprimer un devis» figure à l'étape 'récapitulatif' du panier d'achat.

Pour mes lunettes, puis-je consulter un spécialiste comme l'ophtalmologue sans passer par mon médecin traitant ?
Oui. Il n'est pas nécessaire de passer par votre médecin traitant pour votre suivi régulier chez l'ophtalmologue. Vous pouvez vous rendre directement chez un ophtalmologue notamment pour un examen médical de vos yeux et le renouvellement de vos lunettes.

Quels sont les différents indices pour les lunettes solaires ? Et pour quelles utilisations ?

Si vous ne trouvez pas réponse à vos questions dans cette rubrique, n'hésitez pas à nous contacter sur contact@happyview.fr.